Información al cliente

Qué está comprando exactamente, cuánto cuesta y cuándo se puede reembolsar · Versión: octubre de 2026

Esta página resume, en lenguaje sencillo, la información precontractual que estamos obligados a proporcionarle antes de que confirme su pedido — requerida, en particular, antes de que usted consienta la ejecución inmediata del servicio y la consiguiente pérdida de su derecho de desistimiento. Para el texto legal completo, consulte nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de reembolsos.

1. A quién le compra

Vignette Bulgaria está operada por Netgo sp. z o.o. (Katowice, Polonia). Somos un intermediario independiente, no un revendedor — no estamos afiliados al gobierno búlgaro. La viñeta electrónica en sí es emitida directamente por la Agencia de Infraestructura Vial de Bulgaria (Агенция „Пътна инфраструктура“ — АПИ / API), por medio de su Administración Nacional de Peajes, a través de su sistema oficial, bgtoll.bg. En virtud del poder que usted nos otorga al finalizar la compra, presentamos su registro ante la API en su nombre, verificamos previamente sus datos y le reenviamos la confirmación de la API por correo electrónico.

2. Qué producto está comprando

La viñeta electrónica búlgara es una viñeta digital vinculada a la matrícula, destinada a los vehículos de motor de al menos cuatro ruedas y una masa máxima autorizada de hasta 3,5 toneladas. Es obligatoria en toda la red nacional de carreteras de pago — las autopistas y las carreteras nacionales de primera, segunda y tercera clase fuera de las poblaciones, no solo las autopistas. Las motocicletas no necesitan viñeta. Ofrecemos una única categoría de vehículo (vehículo de hasta 3,5 t) y cuatro períodos de validez: 7 días (semanal), 30 días (mensual), 3 meses (trimestral) y 1 año (anual). La fecha de inicio que usted elija es el primer día de validez, y la viñeta caduca a las 23:59 del último día: la viñeta semanal cubre la fecha de inicio y los 6 días siguientes; la viñeta mensual cubre la fecha de inicio y los 29 días siguientes, pero nunca más de un mes desde la fecha de inicio; la viñeta trimestral es válida hasta el día anterior a la misma fecha tres meses después; la viñeta anual, hasta el día anterior a la misma fecha del año siguiente — no está vinculada al año natural. Una viñeta cuya fecha de inicio sea el día del pedido solo adquiere validez una vez registrada — nunca con carácter retroactivo. Un remolque solo necesita una viñeta adicional cuando el conjunto de vehículos supera las 3,5 toneladas; esa viñeta para remolques no se vende en este sitio — la viñeta solicitada cubre únicamente el vehículo tractor. Para el pedido solo se necesitan la matrícula y el país de registro; no se recoge el número de bastidor (VIN).

3. Qué paga — desglose del precio

Componente	Importe	Qué es
Tasa estatal	Se muestra en el proceso de pago	Tarifa oficial de la API, sin modificar, para la categoría de vehículo y el período de validez que usted elija — no le añadimos ningún recargo.
Tarifa de procesamiento e impuestos	Se muestra en el proceso de pago	Nuestra propia tarifa de servicio: interfaz de registro, verificación de datos, presentación ante la API, atención al cliente y confirmación por correo electrónico.
Procesamiento urgente (opcional)	Se muestra en el proceso de pago	Su pedido se tramita en un plazo de 1 minuto a 2 horas, en lugar del plazo estándar de hasta 12 horas.
Total	Se muestra en el resumen del pedido	Todos los componentes se muestran siempre por separado antes de que usted pague.

En esta página no indicamos importes, porque la Tasa estatal depende de la categoría de vehículo y del período de validez elegidos y la autoridad puede modificarla. La Tasa estatal, la Tarifa de procesamiento y el cargo opcional por procesamiento urgente se muestran cada uno por separado en la lista de precios del sitio y en el resumen del pedido antes del pago. Todos los importes están en euros, la moneda de Bulgaria desde el 1 de enero de 2026 — a la Tasa estatal no se le aplica ninguna conversión de divisa.

4. Cuándo puede obtener un reembolso — y cuándo no

Situación	¿Reembolsable?
Cancela antes de que el registro de su viñeta se haya presentado ante la API	Sí — Tarifa de procesamiento, dentro de 14 días
Registro presentado, pero la validez de la viñeta aún no ha comenzado	Posiblemente — solo la Tasa estatal conforme a las propias normas de la API, previa solicitud
Viñeta registrada y su período de validez ya ha comenzado	No — ni la Tasa estatal ni la Tarifa de procesamiento
Error técnico o compra duplicada causados por nosotros	Sí — colaboramos plenamente para resolverlo

Encontrará más detalles, incluido cómo solicitar una cancelación, en nuestra Política de reembolsos.

5. Ejecución inmediata — a qué está dando su conformidad

La mayoría de los clientes desean que su viñeta se registre lo antes posible. Al marcar las casillas de consentimiento y completar el pago, usted nos solicita expresamente que comencemos a registrar su viñeta ante la API de inmediato, antes de que expire el plazo estándar de desistimiento de 14 días — y reconoce que, una vez completado dicho registro, perderá el derecho a desistir de él. Se trata de una contrapartida estándar y legalmente exigida para cualquier servicio digital que se preste de forma instantánea, y es la razón por la que la viñeta electrónica búlgara no tiene un período de reflexión general una vez activada.