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Política de reembolsos

§ 1. Desistimiento del Contrato con Vignette Bulgaria (Tarifa de procesamiento)

1. Si usted es consumidor, puede desistir de su contrato con nosotros dentro de un plazo de 14 días desde la realización de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, sujeto a las condiciones siguientes.
2. El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente al componente de Tarifa de procesamiento del precio. La Tasa estatal no está cubierta por este apartado — véase el § 2 a continuación.
3. El derecho de desistimiento no se aplica una vez que hayamos ejecutado íntegramente el servicio (es decir, una vez presentado y completado el registro de su viñeta ante la API) con su consentimiento claro y previo, otorgado antes de que comenzáramos el servicio, mediante el cual usted confirmó que entendía que perdería el derecho de desistimiento una vez el servicio estuviera íntegramente ejecutado. Este consentimiento queda registrado mediante las casillas obligatorias mostradas durante el proceso de pago, junto con la fecha, hora y dirección IP, como prueba en caso de disputa.
4. Dado que la mayoría de los pedidos solicitan un registro inmediato (o casi inmediato), el derecho de desistimiento de nuestro contrato normalmente se extingue en cuanto el registro de su viñeta se ha presentado ante la API. Si el desistimiento sigue siendo posible, únicamente podrá reembolsarse la parte de la Tarifa de procesamiento correspondiente a los servicios aún no ejecutados, calculada de forma proporcional.
5. Para ejercer su derecho de desistimiento, envíenos una declaración por escrito antes de que expire el plazo de 14 días, por correo electrónico a support@vignetteexpress.com, indicando el identificador de su pedido/producto, el número de matrícula y el país de registro.
6. Le confirmaremos por correo electrónico la recepción de su declaración de desistimiento y reembolsaremos cualquier importe adeudado dentro de un plazo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acepte expresamente un medio distinto.
7. Si usted desiste, el contrato con nosotros queda sin efecto y deberá dejar de utilizar cualquier servicio prestado en virtud de él.
8. Estas disposiciones para consumidores se aplican también a la persona física que celebre el contrato en relación con su actividad empresarial cuando dicho contrato no tenga para ella carácter profesional.

§ 2. Reembolso de la Tasa estatal (específico de Bulgaria)

1. Una vez que su viñeta haya sido registrada correctamente en el sistema oficial de la API (bgtoll.bg), la Tasa estatal se rige exclusivamente por las propias normas de reembolso y cancelación de la API. No tenemos potestad para reembolsar unilateralmente la Tasa estatal tras el registro.
2. La viñeta electrónica búlgara se emite para un período de validez fijo — 7 días, 30 días, 3 meses o 1 año — contado desde la fecha de inicio que usted elija: la fecha de inicio es el primer día de validez, y la viñeta caduca a las 23:59 del último día (semanal: la fecha de inicio y los 6 días siguientes; mensual: la fecha de inicio y los 29 días siguientes, pero nunca más de un mes desde la fecha de inicio; trimestral: hasta el día anterior a la misma fecha tres meses después; anual: hasta el día anterior a la misma fecha del año siguiente — sin vinculación con el año natural). Una viñeta cuya fecha de inicio sea el día del pedido solo adquiere validez una vez registrada, nunca con carácter retroactivo. La viñeta está vinculada a la matrícula y al país de registro para los que se emitió; conforme a las normas de la API, no puede transferirse a otro vehículo y la tasa no se reembolsa por el tiempo no utilizado. Una vez iniciado el período de validez de la viñeta, esta no puede reembolsarse ni cancelarse — esta es la norma general aplicada por la API en todo el sistema de peajes búlgaro, y no es algo que podamos modificar.
3. Cuando la viñeta se haya registrado pero su validez aún no haya comenzado (por ejemplo, si usted seleccionó una fecha de inicio futura), podría ser posible una cancelación o modificación conforme a las normas de la API. A petición suya, y en virtud del poder otorgado al realizar su pedido, le ayudaremos a presentar dicha solicitud — pero el resultado depende exclusivamente de la API. Conforme a la normativa búlgara, una matrícula introducida de forma errónea solo puede corregirse previa solicitud a la API y únicamente si se trata de un error técnico de hasta tres caracteres.
4. La información oficial de la API está disponible en bgtoll.bg y en bgtoll.bg — términos y condiciones.
5. Si un error técnico o una compra duplicada nos son imputables, colaboraremos plenamente con usted para buscar una solución, incluyendo la presentación de una solicitud ante la API cuando proceda.

§ 3. Cuándo se Pierde el Derecho de Desistimiento

Al marcar las casillas de consentimiento durante el proceso de pago, usted solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días, y reconoce que:

• una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente (su viñeta registrada y, en la práctica, utilizable), perderá el derecho a desistir del registro en sí;
• si su viñeta ya ha adquirido validez, solo podría ser posible el reembolso de nuestra Tarifa de procesamiento (total o parcial) — nunca de la Tasa estatal;
• actuamos únicamente como intermediarios — la relación subyacente respecto de la viñeta es entre usted y la API, y se rige por las propias normas de la API.

Los Usuarios que no tengan la condición de consumidores no tienen derecho a desistir del contrato.

§ 4. Cómo Solicitar una Cancelación o un Reembolso

Contáctenos lo antes posible — idealmente antes de la fecha de inicio de validez seleccionada para su viñeta — en support@vignetteexpress.com, indicando:

• el identificador de su pedido/producto;
• el número de matrícula y el país de registro;
• si solicita el desistimiento de nuestra Tarifa de procesamiento, una solicitud de cancelación ante la API, o ambas.

Le indicaremos siempre con claridad si es posible un reembolso en su caso concreto antes de tomar cualquier medida, y confirmaremos por escrito cualquier desistimiento o reembolso en un plazo de 14 días.